Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik‘te yapılan değişiklik Resmi Gazete’de yayımlandı. Yeni düzenleme, teknik ve operasyonel nedenlerle geciken uçuşlar için havayolu şirketlerine yolculara tazminat ödeme mecburiliği getiriyor. Yolcular, uçuşlarının 3 saat yahut daha fazla rötar yapması durumunda tazminat talep edebilecek.
Tazminat fiyatları uçuş arasına nazaran belirlendi
Yeni düzenleme kapsamında, yolcuların alacakları tazminat, uçuşun iç çizgi yahut dış çizgi olmasına ve uçuş arasına nazaran farklılık gösterecek:
İç Çizgi Uçuşları: 100 euro tazminat ödenecek.
Dış Sınır Uçuşları:1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro,
1.500-3.500 kilometre ortası uçuşlarda 400 euro,
3.500 kilometreden uzun uçuşlarda 600 euro tazminat hakkı tanınacak.
Tazminat ödemeleri, ödemenin yapıldığı tarihteki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası cinsinden hesaplanacak.
Resmi Gazete’de yayınlandı, haklar resmileşti
Değişiklik, SHGM’nin SHY-YOLCU Yönetmeliği‘nin 3’üncü hususunda yapılan düzenlemeyle yürürlüğe girdi. Havayolu şirketlerinin yolcuların mağduriyetlerini gidermek hedefiyle öngörülen bu uygulama, yolcuların haklarını daha kapsamlı bir halde muhafaza altına almayı amaçlıyor.
Rötar durumunda haklarınızı nasıl talep edebilirsiniz?
Yolcuların tazminat hakkından yararlanabilmeleri için rötar yaşanan uçuşun akabinde havayolu şirketine müracaat yapmaları gerekiyor.
1.
Başvuru Süreci: Yolcular, havayolu şirketine bilet bilgilerini ve rötar mühletini belirten bir müracaatta bulunmalı.
2.
Kanıtlar: Yolcuya verilen uçuş iptali yahut gecikme evrakları, tazminat sürecinde kullanılabilir.
3.
Tazminatın Ödenmesi: Onaylanan müracaatlar için ödemeler Türk Lirası üzerinden yapılacak.
Havayolu şirketlerine yeni sorumluluklar
SHGM’nin bu düzenlemesi, havayolu şirketlerinin operasyonel süreçlerinde daha dikkatli olmalarını ve yolcu mağduriyetlerini minimize etmelerini hedefliyor. Bu kapsamda, rötarların azaltılması ve yolcuların daha güzel bilgilendirilmesi ismine havayollarının operasyonel süreçlerinde iyileştirmeler yapması bekleniyor.
Dış sınır tazminatları 600 euroya kadar çıkıyor
Özellikle dış çizgi uçuşlarında tazminat meblağlarının yüksek olması dikkat çekiyor. Örneğin:
Avrupa’dan Türkiye’ye gerçekleştirilen kısa aralı bir uçuşta rötar yaşanması durumunda yolcular 250 euro,
Uzun aralıklı Amerika yahut Asya uçuşlarında ise 600 euroya kadar tazminat talep edebilecek.
Uygulamanın maksadı: Yolcu memnuniyeti ve adalet
SHGM yetkilileri, bu düzenlemenin yolcuların haklarını muhafazayı ve havayolu nakliyeciliğinde güvenilirliği artırmayı hedeflediğini belirtiyor. Rötar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin önüne geçilmesi, yolcu memnuniyetinin artırılması ve bölümde standartların yükseltilmesi amaçlanıyor.
Kaynak : Sputnik
News
